Retours et droit de rétractation

Mis à jour le 9 juin 2026

C'est le marchand qui gère les retours

Ma Vieille Branche est un site de sélection et de conseil: nous ne vendons pas directement et ne sommes pas le vendeur de vos achats. Quand vous commandez, c'est auprès d'un marchand partenaire (Amazon et autres). Ce sont donc ses conditions de retour, de remboursement et de garantiequi s'appliquent, et c'est à lui que toute demande doit être adressée.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Pour un achat en ligne auprès d'un professionnel, le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) prévoit un droit de rétractation de 14 jours calendairesà compter de la réception, sans avoir à se justifier. Ce droit s'exerce auprès du marchand vendeur, selon sa procédure (espace client, formulaire, service client). Certains biens en sont exclus (produits personnalisés, ou scellés pour raisons d'hygiène une fois ouverts — accessoires de toilette, alèses, etc.).

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, la garantie légale de conformité(articles L217-3 et suivants) et la garantie des vices cachés s'appliquent — là encore auprès du marchand vendeur. Conservez votre confirmation de commande et l'emballage d'origine, et contactez son service client (avec photos à l'appui).

Comment retrouver les conditions exactes

Les délais, frais de retour éventuels et l'adresse de retour figurent dans les conditions générales de vente du marchand, accessibles sur sa page produit ou dans votre confirmation de commande. Pour Amazon, par exemple, la gestion des retours se fait depuis « Vos commandes ».

Besoin d'aide pour bien choisir ?

Nous ne pouvons pas traiter un retour à la place du marchand, mais nous pouvons vous aider en amontà choisir un équipement adapté pour éviter une erreur d'achat. Écrivez-nous à contact@mavieillebranche.fr ou via la page contact.