Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Mis à jour le 8 mai 2026

Le délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Si la commande comprend plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment exercer votre droit de rétractation

Trois moyens à votre disposition :

1. Le plus simple — par email : envoyez votre demande à retours@mavieillebranche.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concernés
2. Par courrier : envoyez le formulaire-type de rétractation ci-dessous (ou toute autre déclaration claire et non équivoque)
3. Via votre espace client (si compte créé) : section « Mes commandes » → « Demander un retour »

Formulaire-type de rétractation (à recopier ou à imprimer)

À l'attention de : [À COMPLÉTER : raison sociale et adresse complète]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande : ___________________
• Produit(s) concerné(s) : ___________________
• Commandé(s) le : ___ / ___ / ______
• Reçu(s) le : ___ / ___ / ______
• Nom et prénom du consommateur : ___________________
• Adresse du consommateur : ___________________

Date : ___ / ___ / ______
Signature : ___________________

Renvoi du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, étiquettes)
• En parfait état de revente : non utilisé, non lavé, non endommagé
• Accompagné d'une copie du bon de livraison ou de la facture

Frais de retour

[À COMPLÉTER : précisez votre politique — option A : retour gratuit (étiquette prépayée fournie) ; option B : frais de retour à la charge du client]

Adresse de retour

[À COMPLÉTER : adresse exacte de retour, qui peut être celle de votre entrepôt logistique ou celle du fournisseur dropshipping si retour direct]

Pour des raisons logistiques, certains produits peuvent nécessiter un retour direct au fournisseur. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de rétractation.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 joursà compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Important: conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. accessoires sur-mesure)
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après livraison (ex. accessoires de toilette, alèses, équipements en contact direct avec la peau lorsque l'emballage hygiénique a été ouvert)
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Ces exclusions sont systématiquement signalées sur les fiches produits concernées.

Retour pour produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une mise en jeu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Dans ce cas, contactez-nous rapidement à sav@mavieillebranche.fr avec photos du produit. Le retour est alors entièrement à notre charge (frais de port + remplacement ou remboursement).

Voir aussi la section « Garanties légales » de nos conditions générales de vente.