Livraison
Comment nous livrons vos commandes
Modes de livraison, délais, frais et zones desservies. Toutes les informations utiles avant de commander.
Mis à jour le
Zones desservies
Ma Vieille Branche livre actuellement en France métropolitaine(Corse incluse). Les départements et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie) ne sont pas encore desservis.
Une demande spécifique pour une livraison en outre-mer peut être étudiée au cas par cas — contactez le service client.
Modes de livraison
| Mode | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Colissimo Domicile (sans signature) | 2 à 3 jours ouvrés | [À COMPLÉTER : ex. 6,90 € — offerte dès XXX €] |
| Colissimo Domicile (avec signature) | 2 à 3 jours ouvrés | [À COMPLÉTER : ex. 8,90 €] |
| Point relais (Mondial Relay, Relais Colis) | 3 à 5 jours ouvrés | [À COMPLÉTER : ex. 4,90 €] |
| Chronopost Domicile (express) | 1 jour ouvré (commande avant 14h) | [À COMPLÉTER : ex. 14,90 €] |
Les délais sont indicatifs, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés et hors période de fortes affluences postales : Noël, soldes).
Frais de port et seuil de gratuité
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande. Ils sont affichés clairement avant validation du paiement, jamais ajoutés en surprise.
La livraison est offerte à partir de [À COMPLÉTER : seuil en €]d'achat en mode Colissimo Domicile sans signature.
Préparation de votre commande
La plupart de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (modèle dropshipping). Le délai de préparation peut donc varier selon la disponibilité du stock fournisseur et la nature du produit :
- Produits en stock fournisseur : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées
- Produits en réapprovisionnement : délai indiqué sur la fiche produit (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
- Commandes regroupant plusieurs fournisseurs : envois séparés possibles, avec suivi distinct par colis
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un email de notification contenant le numéro de suivi et le lien vers l'outil de tracking du transporteur. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre espace client (si compte créé) ou sur la facture.
Réception et anomalies
Vérifiez votre colis à la livraison.En cas d'anomalie visible (emballage abîmé, contenu manquant, produit endommagé), vous devez :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison ou refuser le colis
- Nous prévenir sous 48 heures par email à contact@mavieillebranche.fravec photos à l'appui
- Conserver l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige
Sans ces réserves, la marchandise sera considérée comme acceptée en l'état (article L133-3 du Code de commerce).
Retard manifeste de livraison
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison annoncé, vous pouvez demander la résolution de la vente après nous avoir mis en demeure d'exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient toujours pas, le contrat est résolu de plein droit à réception de votre courrier ou email constatant la résolution. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la résolution.
Adresse de livraison incorrecte
La saisie d'une adresse de livraison erronée ou incomplète relève de la responsabilité du Client. Les frais éventuels de réexpédition seront à sa charge. Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant validation.